Communiquer en ligne de manière active et professionnelle permet aux marques et entreprises de bien maîtriser la gestion de leur e-reputation. Cependant, par manque de temps et de compétence en stratégie digitale, certaines organisations ont choisi de renoncer à ce mode de communication.
Travailler avec Prospere, une agence de Community management à Paris, permet à une entreprise d’avoir une audience qualifiée pour son site. L’agence facilite la gestion de l’image d’une entreprise sur Internet et accroît sa notoriété auprès de sa cible.
Parmi de nombreux domaines dans lesquels une agence de Community management à Paris peut intervenir, relevons quelques attributions que nous jugeons incontournables pour les TPE/PME :
Animation d’une communauté
Animer une communauté figure parmi les rôles d’un community management. L’agence prend en charge l’alimentation et la gestion du contenu des réseaux sociaux d’une entreprise : Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin… C’est à travers ce contenu que le community manager crée une interaction avec les internautes.
Création d’un contenu
Il ne s’agit pas uniquement d’un travail de rédaction et de publication de contenu sur le web. Le community manager crée des contenus en respectant la ligne éditoriale de l’entreprise. Le contenu peut être sous-forme de texte, image ou vidéo
Renforcement de l’Inbound Marketing
Grâce à sa communication professionnelle et sa présence active sur les réseaux sociaux, le Community manager attire des prospects. Il joue un rôle central dans la stratégie Inbound Marketing de l’entreprise. En travaillant une audience cible, l’agence de community management à Paris la rend plus qualifiée et l’attire vers le site de son client. Son rôle consiste à faciliter l’action de prospection.
Avant que les consommateurs potentiels se souscrivent à une offre ou effectuer un achat, l’agence les encourage d’abord à se mettre en contact avec l’entreprise. Elle saisit ainsi une part de marché rassurée avant la consommation. De plus, grâce à la mise en place d’un dispositif permettant aux internautes de poser des questions et de faire des choix minutieux, l’agence favorise le taux de conversion.
Lorsqu’une agence de community management arrive à attirer des internautes ayant des profils correspondant aux buyers personas de l’entreprise, son intervention aura un impact positif sur les ventes de l’entreprise.
Effectuer une veille technologique
Une agence de community management à Paris doit disposer des outils de veille non seulement pour suivre l’e-reputation d’une entreprise mais aussi pour effectuer une veille technologique dans son secteur d’activité. Ces outils déclenchent des alertes à chaque fois que les internautes réagissent sur des mots clés spécifiques, hastags, marques ou le nom de l’entreprise. L’agence établit ensuite un reporting complet par rapport au comportement des internautes vis-à-vis d’une marque, produit, service ou l’image de l’entreprise en général.
En analysant le comportement des consommateurs, l’agence aide l’entreprise à :
- Ajuster/améliorer la stratégie mise en place si nécessaire;
- Renforcer les points faibles.
- Apporter une amélioration sur les produits/services;
- Maintenir et consolider la performance…
De l’autre côté, les retours (avis et commentaires) des internautes permettent à l’agence de community management de :
- Intervenir en temps réel pour traiter l’insatisfaction des clients;
- Engager des actions concrètes pour fidéliser les consommateurs;
- Repérer des marchés potentiels en même temps.
Une entreprise qui sait soigner son image sur internet pourra suivre les traces de ses clients digitaux. L’agence de community manager déploie ses compétences pour susciter davantage leur engagement auprès de l’entreprise. Une fois abonnés aux réseaux sociaux de l’entreprise, les prospects ou clients resteront informés des nouveautés, promotions, conseils avant ou après leur achat.
L’agence de community management à Paris joue les rôles suivants :
S’engager à fidéliser les clients
- Construire et engager une communauté;
- Convertir les clients en ambassadeurs d’une marque;
- Renforcer la fidélisation;
- Renforcer l’identification à la marque à travers:
- Des visuels attractifs;
- Des jeux concours intéressants;
- Des contenus accrocheurs.
Tout cela conformément aux objectifs et aux valeurs de l’entreprise.
En tant que porte-parole de l’entreprise, l’agence est chargée de :
- Véhiculer les valeurs de l’entreprise sur le web;
- Promouvoir les prestations;
- Intensifier la présence de l’entreprise sur le marché;
- Fidéliser les clients;
- Élargir sa visibilité auprès de sa cible.
Lire également l’article >> Community manager d’une entreprise : est ce la meilleure stratégie qu’i faut adopter ?
Privilégier le marketing de conversation
Une fois présente sur le web, une entreprise doit être capable de gérer les réactions des internautes par rapport à ses marques et produits (émission des critiques, questions, demande de conseil, compliment suite à une satisfaction…). Il est important de ne manquer aucune réponse à la requête de chaque intervenant sur la toile quelle que soit sa nature.
Cette action requiert une bonne connaissance en marketing de conversation notamment lorsqu’il faut répondre à un consommateur insatisfait susceptible de nuire à la réputation de la marque. L’agence de community management intervient pour faire en sorte que le dialogue ne se fasse dans un seul sens. Son rôle consiste ici à :
- Répondre de manière positive aux différentes réactions;
- Engager des discussions avec des partenaires potentiels;
- Montrer aux consommateurs qu’ils ont de l’importance capitale aux yeux de l’entreprise;
- Prouver qu’ils ont un interlocuteur;
- Les rassurer qu’ils ont de l’écoute et du conseiller…
L’agence veille à la tonalité et à la modération des messages diffusés. Ceux-ci doivent refléter parfaitement l’image et les valeurs de l’entreprise.
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